Mehrmandantenfähige Unterstützung für Dienstleister und Kunden mit Workflowoptimierung.
SERVICE umfasst:
• Steuerung, Überwachung und Reporting über alle ITIL Service- und Helpdeskprozesse des Unternehmens.
• Ticketmanagement, Knowledge-Base, Recurrings und Eskalationen, sowie konfigurierbaren Ticketwegen, etc.
• Einbindung von Partnern und Serviceanbietern durch eigene Rollen, Schnittstellen und umfangreiche Kostendarstellung und -Verrechnung.
• Einfache Anwendung vor Ort mithilfe unserer APP.
Funktionen:
• Servicedesk: Zentrale Prozess- und Kommunikationsschnittstelle
• Incident Management: Schnellstmögliche Wiederherstellung gestörter Services
• Problem Management: Minimierung/Behebung nachteiliger Auswirkungen von Störungen
• Change Management: Standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente Handhabung aller Änderungen in der IT-Infrastruktur
• SLA Management: Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen vereinbarter und erbrachter Leistung
• Eskalationsmanagement: Ablauf der Vorgänge im System, um die in Service Level Agreements zugesagten Zeitrahmen einzuhalten