VIAFON GmbH

Die VIAFON GmbH positioniert sich als ein führender Spezialist im Bereich Contact Center-Dienstleistungen und steht für die Exzellenz in der Kundenkommunikation. Seit über 28 Jahren unterstützen wir namhafte Auftraggeber aus dem Geschäfts- und Privatkundenumfeld dabei, nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen, zu entwickeln und zu pflegen. Unser Angebotsspektrum umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen, darunter Telefonmarketing, Help-Desk-Services, Call-Center-Lösungen, Bestell-Hotlines, Inbound- und Outbound-Call-Center, Kundenzufriedenheitsanalysen, Neukundengewinnung, Qualitätssicherung, Telefonrückrufservice, Telefonauftragsdienste, Call-Center-Consulting, Dialogmarketing und spezialisierte Call-Center-Dienstleistungen für die IT-Branche. Mit über 300 hochqualifizierten Kommunikationsprofis an Standorten in Berlin, Potsdam, Antalya sowie im Homeoffice bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für B2B-Akquise im Outbound-Bereich und anspruchsvolle Customer Services im Inbound-Segment. Unsere Teams, die wir liebevoll als "Perlentaucher" und "Wegbereiter" bezeichnen, sind darauf spezialisiert, in anspruchsvoller und akribischer Arbeit die besonders wertvollen Kontakte für Sie zu identifizieren und zu entwickeln. Unsere eigene Unit vialine quality assurance widmet sich der europaweiten Messung und Bewertung von Kundenkontakten, der Gewinnung von Customer Insights und der Beratung zur Qualitätssteigerung im Customer Service. Mit diesem 360° Qualitätsmanagement garantieren wir eine messbare Steigerung der Kommunikationsqualität und eine Optimierung der Effizienz Ihrer Kundenkommunikation. Bei VIAFON glauben wir, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Verbindung von menschlicher Expertise und technologischer Innovation liegt. Daher setzen wir sowohl auf die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter als auch auf den Einsatz modernster Tools und Methoden, wie automatisierte Sprachtranskription und -analyse. Dies ermöglicht es uns, schnell und flexibel auf die Anforderungen des Marktes und die Bedürfnisse unserer Auftraggeber zu reagieren. Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, Ihnen nicht nur bei der Neukundengewinnung zu unterstützen, sondern auch Bestandskundenbeziehungen durch Cross- und Upselling zu intensivieren und verlorene Kunden zurückzugewinnen. Mit unserer Expertise im Bereich der qualitativen Kundenbefragungen bieten wir zudem wertvolle Insights, die zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen beitragen können. Als Ihr Partner streben wir danach, Ihre Kundenkommunikation nicht nur zu verwalten, sondern sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil Ihres Unternehmenserfolges zu machen. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben – für nachhaltigen Umsatz, hohe Qualität und begeisterte Kunden.