Wie werden Ihre Kunden auf Sie aufmerksam? Höchstwahrscheinlich denken Sie nun sofort an die Mund-zu-Mund-Propaganda, die persönliche Weiterempfehlung. So geht es den meisten Unternehmern, und diese Art des Feedbacks Ihrer Kunde ist mit Sicherheit auch eines der schönsten. Doch vereinbaren auch alle, denen Sie empfohlen wurden, tatsächlich einen Termin bei Ihnen?
Diese Frage lässt sich nicht wirklich beantworten. Von der Dunkelziffer, also von den Kunden, denen Sie empfohlen wurden, die sich aber letztendlich doch für einen anderen Behandler entscheiden, werden Sie nie erfahren. Trotzdem können Sie versuchen, die Ziffer – auch wenn sie unbekannt ist – so gering wie möglich zu halten und somit das Potenzial, das Ihre zufriedenen Kunden Ihnen mit der Weiterempfehlung schenken, voll auszuschöpfen. Wie das geht? Der berühmte „erste Eindruck“ von Ihnen und Ihrem Unternehmen ist hierfür ausschlaggebend – und zwar genau der Eindruck, den der Kunde von Ihnen und Ihrem Unternehmen im Internet erhält. Warum das so ist, was es bei Ihrem „ersten (Online-)Eindruck“ zu beachten gilt und welche Schritte der Suchende geht, bis er sich für einen Behandler entschieden hat, haben wir uns in diesem Zusammenhang einmal genauer angeschaut:
Schritt 1️⃣: Weiterempfehlung – und dann?
Haben Sie sich schon einmal überlegt, was eigentlich passiert, nachdem ein Kollege, Freund oder Bekannter Sie und Ihr Unternehmen weiterempfohlen hat? In der heutigen – digitalen – Zeit zückt der Wenigste noch sein Adressbüchlein, um zu seiner Empfehlung auch gleich die Telefonnummer weiterzugeben. Heutzutage bleibt es meistens bei dem Namen des Unternehmens und des Ortes, in dem diese sich befindet – ist ja für Suchende auch vollkommen ausreichend, um schnell und unkompliziert im Internet Ihre Telefonnummer herauszufinden. Doch genau hier liegt die Krux:
Schritt 2️⃣: Erster Eindruck – Internet
Der Suchende googelt Ihr Unternehmen – höchstwahrscheinlich mit den Suchwörtern Ihres Namens, Ihrem Fachbereich und dem Ort Ihrer Unternehmen –
Webdesign: werbeagentur
Marketing: Marketing
Seo: Seo
Sales Funnel: Sales Funnel
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