Definitionen des Begriffs Krisenkommunikation

Es gibt verschiedene Definitionen des Begriffs „Krisenkommunikation“. Für den Bevölkerungsschutz in Deutschland definiert das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Krisenkommunikation als den Austausch von Informationen und Meinungen während einer Krise zur Verhinderung oder Begrenzung von Schäden an einem Schutzgut. Diese Definition umfasst auch die „Zuordnung von Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten“ sowie eine „Kommunikationslinie für ein inhaltlich und argumentativ einheitliches Auftreten“. Nach dem Gabler Wirtschaftslexikon ist „Krisenkommunikation [ist] ein Teil des Krisenmanagements, der der Einflussname auf weiche Faktoren dient um Unternehmenskrisen zu verhindern oder zu bewältigen.“ Eine einfachere Definition kommt von ionos: „Unter dem Begriff „Krisenkommunikation“ versteht man die Informationsvermittlung durch Unternehmen in problematischen Situationen. Damit ist die Krisenkommunikation Teil des Krisenmanagements und zielt darauf ab, die Auswirkungen der Schwierigkeiten so gering wie möglich zu halten.“